1月26日，哈爾濱太平國(guó)際機(jī)場(chǎng)96368客服熱線正式啟動(dòng)“24小時(shí)人工問(wèn)詢”全天候服務(wù)模式，保障春運(yùn)期間旅客順暢出行。
96368客服服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)
區(qū)別于傳統(tǒng)語(yǔ)音自助服務(wù)，本次熱線升級(jí)后，旅客在全天任意時(shí)段撥打96368均可直接接入專業(yè)人工座席。機(jī)場(chǎng)客服代表將實(shí)時(shí)響應(yīng)，精準(zhǔn)解答航班動(dòng)態(tài)、乘機(jī)手續(xù)辦理、安檢須知、行李托運(yùn)與提取、機(jī)場(chǎng)內(nèi)外交通、延誤處置、特殊旅客保障等各類出行問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零延遲”對(duì)接。24小時(shí)人工服務(wù)的開(kāi)通，打破了服務(wù)時(shí)間壁壘，讓旅客無(wú)論在凌晨深夜，還是突發(fā)情況下，都能聽(tīng)到客服的聲音，感受到“服務(wù)就在身邊”的航空出行保障。
圍繞“平安春運(yùn)、便捷春運(yùn)、溫馨春運(yùn)”的核心目標(biāo)，旅客服務(wù)部以96368人工座席為橋梁，與運(yùn)控中心等相關(guān)部門(mén)建立實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，全方位覆蓋旅客出行各環(huán)節(jié)，確保旅客問(wèn)詢問(wèn)題能夠第一時(shí)間得到權(quán)威解答與高效處置，形成服務(wù)閉環(huán)。
下一步，哈爾濱機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)部將以升級(jí)96368服務(wù)熱線為抓手，牢固樹(shù)立窗口意識(shí)、規(guī)章意識(shí)與危機(jī)意識(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化跨部門(mén)協(xié)同聯(lián)動(dòng)效能，持續(xù)提升業(yè)務(wù)能力、服務(wù)技能和應(yīng)急處置，以更專業(yè)的素養(yǎng)、更貼心的舉措、更高效的響應(yīng)，全力守護(hù)每一位旅客的春運(yùn)平安歸途，持續(xù)擦亮機(jī)場(chǎng)服務(wù)窗口新形勢(shì)。
（圖片由受訪單位提供）
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通訊員：王月；記者：王迪