在哈爾濱市香坊區(qū)通鄉(xiāng)街道糧庫(kù)社區(qū)服務(wù)大廳內(nèi)，一塊“網(wǎng)格消消樂(lè)”提示板成為基層治理的亮點(diǎn)。該提示板以可視化形式呈現(xiàn)社區(qū)治理進(jìn)度，既是網(wǎng)格員的“作戰(zhàn)圖”，也是居民的“觀察板”，推動(dòng)社區(qū)網(wǎng)格治理提質(zhì)增效，收獲居民廣泛認(rèn)可。
為實(shí)現(xiàn)民生服務(wù)精準(zhǔn)化、透明化，糧庫(kù)社區(qū)創(chuàng)新推出“網(wǎng)格消消樂(lè)”提示板，將繁雜治理工作轉(zhuǎn)化為直觀的“闖關(guān)消項(xiàng)”模式。提示板清晰劃分民政業(yè)務(wù)、重點(diǎn)人群、民生訴求等六大核心板塊，每個(gè)板塊用醒目數(shù)字標(biāo)注待辦事項(xiàng)數(shù)量，對(duì)應(yīng)詳實(shí)臺(tái)賬，讓各類民生工作一目了然，實(shí)現(xiàn)治理精細(xì)化呈現(xiàn)。
每個(gè)板塊用數(shù)字標(biāo)注待辦事項(xiàng)數(shù)量
日常運(yùn)行中，糧庫(kù)社區(qū)依托提示板建立“每日更新、每周匯總、每月清零”閉環(huán)機(jī)制。網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或居民通過(guò)線下登記或線上留言提出訴求后，及時(shí)登記錄入臺(tái)賬并更新至提示板；事項(xiàng)辦結(jié)后，網(wǎng)格員即時(shí)銷號(hào)，待辦數(shù)字實(shí)時(shí)遞減，形成任務(wù)公開(kāi)、進(jìn)度透明的全流程管理模式。
網(wǎng)格員定期上門探視老人
針對(duì)特殊群體，提示板專門設(shè)置“重點(diǎn)人群”板塊，實(shí)行“一對(duì)一”精準(zhǔn)幫扶。網(wǎng)格員定期上門探視，落實(shí)獨(dú)居老人照料、殘疾人代辦等服務(wù)，對(duì)個(gè)性化需求優(yōu)先辦理，筑牢特殊群體保障防線。“辦事進(jìn)度一目了然，心里既放心又暖心！”居民紛紛為這一服務(wù)模式點(diǎn)贊。
以數(shù)字減法換民生幸福加法，這塊“網(wǎng)格消消樂(lè)”提示板既激活了社區(qū)治理的新活力，又推動(dòng)治理從被動(dòng)應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)向主動(dòng)作為。糧庫(kù)社區(qū)基層網(wǎng)格治理這一創(chuàng)新實(shí)踐，讓服務(wù)響應(yīng)效率、矛盾化解速度顯著提升。
（圖片由受訪單位提供）
吳昌林 記者 劉莉