□本報記者 楊惠暄
日前，佳木斯市老年公寓榮獲全國“敬老文明號”稱號，成為我省養(yǎng)老服務領域高質量發(fā)展的一個亮眼案例。作為在黑龍江省養(yǎng)老服務“雙品牌”建設中脫穎而出的機構，這個默默耕耘了30年的老年公寓憑借優(yōu)質服務和持續(xù)創(chuàng)新的運營模式，贏得了老年群體的認可與信任。
近日，記者探訪佳木斯市老年公寓，親身感受到了其獨特的服務氛圍。他們的實踐探索，為我省如何做好內涵豐富、充滿溫度的“養(yǎng)老”大文章提供了可借鑒的新思路。
從細節(jié)提升養(yǎng)老服務的溫度
“我始終堅信，養(yǎng)老服務的品質，始于標準、精于細節(jié)。”佳木斯市老年公寓負責人馮貴寶邊走邊向記者介紹他的服務理念。
踏入佳木斯市老年公寓的電梯，一處暖心細節(jié)吸引了記者的目光：一排整齊鋪好柔軟坐墊的凳子，擺放在電梯內。這看似簡單的布置，卻為老人們在乘坐電梯時提供了一個可以坐下休息的舒適空間?！熬毠芾恚举|上就是為了給老年人提供更加貼心入微的服務，這些看似不起眼的小改變，往往能給老人們帶來大大的便利與溫暖。”馮貴寶說道。
“習慣了，就不想走了。”服務的溫度最終體現(xiàn)在入住長者的感受上。78歲的宋向云老人已在公寓居住兩年?！捌鸪跏且驗槔习槟X血栓，我一個人照顧不了，我們就一起來了?，F(xiàn)在老伴已經(jīng)去世了，但我卻舍不得離開。”宋向云坦言，這里的生活讓她感到習慣和安心，“從娛樂活動，到對老人的服務和關心，方方面面都做得非常好?！?/p>
“我們細化了200余項具體操作規(guī)范?！瘪T貴寶介紹，“從穿衣洗漱、康復訓練到安全巡查，每一項服務都做到有章可循，讓家屬放心?！睆碾娞堇锏囊慌跑浀剩礁采w四大領域的32項標準體系，佳木斯市老年公寓正以實際行動詮釋著“始于標準、精于細節(jié)”的服務理念，努力讓每一位長者在細微處感受到關懷與尊重，提升養(yǎng)老服務的“溫度”。
養(yǎng)老不止于照料
“養(yǎng)老不僅要專業(yè)，更要有人情味?！边@是馮貴寶常說的一句話。他深知，老年人需要的不僅僅是生活中的照料，更需要情感上的關懷和陪伴。因此，他帶領團隊不斷努力，創(chuàng)新服務方式，讓老人在這里感受到家的溫暖。
“在這里，每個人都竭盡全力讓我們老年人感到快樂，馮院長簡直是我們的‘開心果’，見到誰都那么親切熱乎。”80歲的蓋秀珍老人高興地說。
蓋秀珍老人與記者分享了她的經(jīng)歷：“當初我可是多方打聽，綜合了好幾位老朋友的推薦才決定來這兒的。一開始孩子們還不理解，但我心里清楚，走進老年公寓是我最好的選擇。我有慢性病，以前孩子們上班總擔心我?，F(xiàn)在好了，和姐妹們唱唱歌、做做八段錦，心情舒暢，身體也舒坦多了，連老毛病都不犯了。這么多年住下來，孩子們也徹底放了心?！?/p>
老年人入住養(yǎng)老院能否吃好，是子女最關心的問題。
“在飲食方面，我們堅持安全第一、營養(yǎng)均衡，從食材采購到烹飪加工，每一個環(huán)節(jié)都嚴格把控，確保老人們吃得安心、健康。同時，公寓還根據(jù)老人的營養(yǎng)需求和口味喜好，提供個性化的餐飲服務?！瘪T貴寶說。
而在老年人的“住”與“樂”的營造上，佳木斯市老年公寓著力打造花園式居住環(huán)境，休閑大廳綠植蔥郁、溫馨雅致，成為老人們交流談心的好去處。同時開設書法、合唱、舞蹈、手工、健身氣功等興趣課堂，定期組織節(jié)日慶典、生日會、戶外踏青等活動，讓老人們的精神生活充實多彩，真正讓養(yǎng)老院有溫度。
一站式醫(yī)養(yǎng)安享晚年
在護理區(qū)，護理班長楊志玲正忙碌地穿梭在各個房間，她說：“對于我們來說，每日五巡、每周輪崗、每月培訓、每年的定期培訓以及評估，都是為了讓失能半失能老人得到更好的照顧?！?/p>
據(jù)楊志玲介紹，佳木斯市老年公寓與益民康復醫(yī)院建立了綠色就診機制，實現(xiàn)了常見病診治、慢性病管理、康復理療的一站式服務?！斑@樣一來，老人們就醫(yī)就更省心了，健康也更有保障?！睏钪玖嶙孕诺卣f。
在打造高素質專業(yè)團隊方面，公寓也下足了功夫。通過常態(tài)化開展護理技能競賽、應急處置演練、心理照護培訓等專項活動，公寓確保全體護理人員100%持證上崗?！斑@些培訓不僅提升了我們的專業(yè)能力，還增強了我們的團隊協(xié)作精神?！睏钪玖嵴f。
“佳木斯市老年公寓榮獲全國敬老文明號，是佳木斯市老齡工作整體成效的生動縮影。在未來，佳木斯市民政局將以此次榮譽為契機，持續(xù)優(yōu)化老齡工作的政策舉措，推廣為老服務的先進經(jīng)驗?！奔涯舅故忻裾掷淆g科科長郭小祺說。
扎實的標準化建設換來了累累碩果。2019年，公寓獲評佳木斯市消防標準化試點單位；2021年，先后通過養(yǎng)老機構四星級等級評定、ISO9001養(yǎng)老服務質量體系認證；2022年，入選創(chuàng)建食品安全城審核單位。
“敬老文明號的榮譽不是終點，而是新征程的起點。”馮貴寶表示，“我們將繼續(xù)秉承‘以人為本、服務至上’的理念，不斷提升服務質量?！?/p>