“需要乘坐去往亞布力方向客車的乘客，請到前臺集合……”
熙攘的雪鄉(xiāng)游客服務(wù)中心，工作人員清亮的提示聲劃破寒意，一天的熱忱服務(wù)就此開啟。
“我們沒怎么做攻略，帶著小朋友不想太累，又想把景點(diǎn)看全。工作人員講解得特別細(xì)，路線、內(nèi)容都聽得明明白白。引導(dǎo)牌清晰，服務(wù)也熱情，整體體驗(yàn)特別好?！眮碜陨轿鞯暮繉ρ┼l(xiāng)景區(qū)的服務(wù)贊不絕口。
為游客介紹景點(diǎn)
像胡女士這樣安心暢游的背后，是服務(wù)中心細(xì)致入微的動線設(shè)計(jì)與人性化引導(dǎo)。無論是清晰的標(biāo)識，還是熱情細(xì)致的講解，都讓初來乍到的游客感到踏實(shí)與溫暖。
“他們連什么時(shí)候、在哪兒適合看風(fēng)景都會告訴我們，特別細(xì)心，而且這里還提供熱飲，喝下去渾身暖乎乎的?！眮碜陨綎|的鄒女士興奮地分享著自己的感受。
一杯熱飲，一句貼心的觀景提醒，勾勒出雪鄉(xiāng)獨(dú)有的熱情與周到。在這里，服務(wù)不只是流程，更是充滿人情味的互動與關(guān)懷。
服務(wù)臺旁，售票員溫澤華耐心核對著乘車游客名單，確認(rèn)無誤后帶領(lǐng)他們前往200米外的換乘站。
“直通車每天固定發(fā)車，從上午9點(diǎn)到下午4點(diǎn)半，去往哈爾濱、亞布力、長白山這些方向?，F(xiàn)在每天大約送12趟，旅客多的話還會隨時(shí)增加班次，保障大家出行?！彼驼就局?，溫澤華順手幫同行的阿姨提起行李箱，邊走邊向記者介紹道，一般都會像這樣陪大家走到車上，提醒系好安全帶、帶齊隨身物品，等車安全開走我們再回去。
班次雖密，服務(wù)卻不曾打折。行李協(xié)助、安全提示、目送離開，這些看似簡單的動作，日復(fù)一日地構(gòu)筑起游客旅途中的安心屏障。
除了票務(wù)、送站工作，游客服務(wù)中心還承擔(dān)著景區(qū)戶外大屏幕的播控等工作任務(wù)。
“每天從早6點(diǎn)半到晚10點(diǎn)半，循環(huán)播放宣傳片和演出信息，同時(shí)配合演出定屏。下午和晚上幾個(gè)固定時(shí)段尤其要緊盯，確保屏幕無黑屏、信息無差錯(cuò)?！庇慰头?wù)中心工作人員劉聞緒在電腦前，邊調(diào)整戶外大屏幕信息邊對記者說，“旅游旺季事務(wù)繁雜，大屏作為展示雪鄉(xiāng)風(fēng)貌、傳遞實(shí)用信息的重要窗口，必須時(shí)刻有人值守，出現(xiàn)問題第一時(shí)間處置?！?/p>
全身心投入工作
一方屏幕，如同一扇動態(tài)的窗口，向初到的游客展示著雪鄉(xiāng)的壯美與活力，播放著實(shí)用貼心的行程指南，有人駐足觀看，有人據(jù)此安排行程，而這流暢畫面與準(zhǔn)確信息的背后，是像溫澤華一樣的工作人員時(shí)刻在線守護(hù)。
進(jìn)入旅游旺季，雪鄉(xiāng)游客量持續(xù)攀升，遺失物品現(xiàn)象也隨之增多。“我們專門建立了‘雪鄉(xiāng)尋物聯(lián)盟群’，一旦收到游客遺失的物品，立刻拍照比對、聯(lián)系游客，盡快物歸原主?！眲⒙劸w補(bǔ)充道。
每一次歸還都是一份責(zé)任的落地，也是一段旅途溫暖的延續(xù)。這樣的溫暖，不僅流動在尋物啟事與失而復(fù)得的瞬間，更浸潤在游客服務(wù)中心每日運(yùn)轉(zhuǎn)的每一個(gè)細(xì)節(jié)里，最終匯聚成一個(gè)完整而溫暖的雪鄉(xiāng)印象。
免費(fèi)熱飲溫暖游客
“我們游客服務(wù)中心主要為游客提供免費(fèi)熱飲、取暖以及旅游咨詢、直通車、票務(wù)送站等服務(wù)，我們會用心做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，用情服務(wù)好每個(gè)游客，全力讓大家的雪鄉(xiāng)之行更加舒心、安心?！庇慰头?wù)中心負(fù)責(zé)人李偉明表示。
一句句貼心的講解，一杯杯暖手的熱茶，一趟趟安全的班車，一件件歸還的失物，雪鄉(xiāng)游客服務(wù)中心用真誠編織起一張溫暖的服務(wù)網(wǎng)，讓遠(yuǎn)道而來的客人，在感受極致冰雪美景的同時(shí)觸摸到實(shí)實(shí)在在的暖意。
文/馮慧慧 田維濤 張東 記者 馬一梅 李健 攝/田兆軍 記者 李健